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Jour 1 — UX Research & Identification des besoins utilisateurs

UX Design : Comprendre les besoins utilisateurs

Objectifs pédagogiques du jour

1. Introduction à l’UX (voir présentation)

L’UX (User eXperience) désigne la qualité de l’expérience vécue par un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un site, une application ou un service.

En résumé

Exemples

2. Les besoins utilisateurs

Pour concevoir une bonne interface, il faut comprendre :

3. Méthodes UX essentielles (à connaître et pratiquer)

Voici un récapitulatif des méthodes vu lors de la présentation.

3.1. Interview utilisateur (méthode principale)

Objectif

Explorer besoins, frustrations, objectifs.

Structure recommandée

  1. Contexte : “Dans quelle situation utilises-tu ce type de service ?”
  2. Objectif : “Qu’essayes-tu vraiment de faire ?”
  3. Difficultés : “Qu’est-ce qui pose problème actuellement ?”
  4. Solutions existantes : “Comment tu fais aujourd’hui ?”
  5. Idéal : “Qu’est-ce que tu aimerais pouvoir faire facilement ?”

3.2. Observation (le Shadowing)

Observer un utilisateur accomplir une tâche simple :

Vous allez le faire entre-vous pour savoir comment vous utilisez réellement un service.

3.3. Tri de cartes (le Card sorting)

C’est quoi, le tri de cartes ?

Le tri de cartes est un jeu simple et efficace pour comprendre comment les utilisateurs organiseraient naturellement les informations sur un site web ou une application.

Imaginez :

Résultat :

Pourquoi c’est utile ?

  1. Comprendre vos utilisateurs :
    • Découvrir leurs habitudes et leur logique (on appelle ça leurs “modèles mentaux”).
    • Exemple : Certains regrouperont “Desserts” et “Pâtisseries”, d’autres les sépareront.
  2. Améliorer l’Architecture de l’Information (IA) :
    • L’IA, c’est comme le plan de votre appartement : où placer les pièces (pages) pour que ce soit pratique.
    • Un bon tri de cartes permet d’avoir un site bien organisé, où tout est à sa place.
  3. Éviter les erreurs coûteuses :
    • Mieux vaut tester avec 5 utilisateurs avant de coder, que de refaire tout le site après !

Comment faire un tri de cartes ?

Deux méthodes possibles :

  1. En physique (papier/carte/post-it) :
    • Matériel : Cartes, marqueurs, table.
    • Avantage : Idéal pour des ateliers en présentiel.
  2. En numérique (outils en ligne) :
    • Outils : OptimalSort, Miro, ou même Figma.
    • Avantage : Plus facile à analyser et à partager.

Étapes :

  1. Préparez vos cartes : Écrivez des mots ou des idées (ex : “Recettes végétariennes”, “Tutoriels vidéo”).
  2. Demandez aux utilisateurs de les trier : “Comment regrouperiez-vous ces idées ?”
  3. Laissez-les nommer les catégories : “Comment appelleriez-vous ce groupe ?” (ex : “Recettes par type”, “Conseils”).
  4. Analysez les résultats : Identifiez les points communs entre les utilisateurs.

Exemple Concret

Reprenons notre exemple d’application de recettes de cuisine.

Cartes à trier :

Résultat possible :

Noms de catégories proposés par les utilisateurs :

Quel est l’intérêt d’utiliser cette méthode ?

Au finaln le tri de cartes vous aide à comprendre la logique des utilisateurs et organiser votre site pour qu’il soit intuitif.

Conseils : Testez tôt, testez souvent : Mieux vaut corriger une mauvaise organisation avant de développer !

Il existe des outils :

3.4. Personas

Les personas sont des profils fictifs mais réalistes, construits à partir de données réelles.

Un persona indique :

un modèle de Fiche Persona

3.5. User Story

Format simple :

En tant que <type d’utilisateur>,
Je veux <action>,
Afin de <objectif>.

Exemple :

En tant qu’étudiant stressé,
Je veux pouvoir réserver un billet de cinéma en 30 secondes,
Afin de ne pas rater la séance avec mes amis.

3.6. User Journey Map

Exemple :

Un parcours utilisateur simple comprend :

un modèle de Journey Map

4. Atelier UX n°1 – L’enquête UX express (environ 35 min)

Objectif

Apprendre à mener une mini-enquête et réaliser un persona.

Déroulé (à faire en binôme)

  1. A interviewer B (10 minutes)
  2. B interviewer A (10 minutes)
  3. Chaque étudiant.e remplit une fiche persona simplifiée (avec modèle fourni à recopier).
  4. Pitch d’environ 1 minute devant la classe de sa fiche Persona.

5. Atelier UX n°2 — Construire un User Journey Map (1 heure)

Objectif

Comprendre le parcours global et repérer les irritants.

Thème proposé pour l’exercice

Étapes proposées

  1. Recherche d’annonces
  2. Sélection
  3. Premier contact ou réservation
  4. Visite
  5. Dossier
  6. Signature

Livrable final

6. Introduction à l’accessibilité (45 min)

Cette partie est traitée le jour 4.

L’accessibilité, c’est faire en sorte que tout le monde puisse utiliser l’interface, quelle que soit la situation :

A faire

7. Synthèse de la journée

Vous devez être capables :

8. Travail à rendre

Vous devez avoir réalisé :

Pour info, les exercices ne sont pas tous précisés dans cette page.

Demain, on voit Figma, il faut vous créer un compte pour demain. .